Beschwerdemanagement

Ziel:
Das Ziel dieses Lehrganges ist es, den Teilnehmern das richtige Verhalten zur Bewältigung eines Beschwerdekonfliktes zu vermitteln und sie in die Lage zu versetzen, aus einer Beschwerdesituation eine sowohl für den Kunden oder Mitarbeiter als auch für den Teilnehmer selbst zufriedenstellende Gegebenheit zu schaffen.

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter im Sicherheitsdienst, die im täglichen Kontakt mit Kunden und Mitarbeitern stehen.

Inhalt:
Kann es bei Beschwerden Gewinner auf beiden Seiten geben?
Konfliktmanagement, Aufbau unserer Persönlichkeit, Die Begegnung mit Menschen als Herausforderung, Kunde

Dauer:
Dieser Lehrgang ist eintägig und dauert 8 Stunden.

Vortragende:

• Gabiele Ruf-Zoratti

Termine:

Kosten:

Preise verstehen sich exklusive 20% Mehrwertsteuer.